I – Preguntas Frecuentes

1 – ¿Puedo solicitar un horario especial para mi despacho?

No se puede agendar un horario específico. El horario de despacho es de 09:00 a 21:00 hrs.

2 – ¿Debo pagar un monto adicional para el armado de un producto?

El armado de producto se incluye sin costo para el cliente. Es importante que el cliente cuente con un espacio habilitado para el armado.
No es responsabilidad del transportista acomodar el espacio.

3 – ¿Puede recibir otra persona el producto?

Puede recepcionar cualquier persona mayor de edad, presentando el comprobante de compra.

4 – ¿Cómo puedo saber cuándo me llegarará mi despacho?

Una vez realizada la compra, Espumatex inicia el proceso de validación y fabricación de tu equipo de descanso, el compromiso es despachar en un máximo de 10 días (sin contar los domingos o feriados).  Una ejecutiva te contactará un día antes de la entrega para coordinar el despacho. Si quieres saber el día exacto de despacho, puedes contactarse a nuestro Call Center llamando al 29593539

5 – ¿Si el producto que recibo, no corresponde al que compré, qué debo hacer?

Debe rechazar la entrega. El transportista se comunicará con nuestro Call Center para dejar notificación de esta situación.

6 – ¿Cuales son la funciones del personal que realiza despacho?

Él o los transportistas entregarán y armarán los productos en los dormitorios, mientras el espacio esté habilitado. Es responsabilidad de los transportistas mantener los productos embalados y sin daños al momento de ingresar al domicilio del cliente. No es responsabilidad de o los transportistas, alterar puertas, ventanas o afines para lograr ingresar un producto. No está dentro de las funciones de o los transportistas ingresar productos por otra vía que no sea escalera, ascensores o puertas habilitadas.

7 – ¿Qué hago si producto no cupe por las escaleras o puertas?

Personal encargado no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar espacios para entregar productos, Si el tamaño de éstos impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar recepción conforme en otro lugar del domicilio, una vez que cliente los ubique en el lugar a utilizar, debe coordinar con nuestro Call Center que personal validado realice el armado del producto.

8 – ¿Cuándo debo rechazar una entrega?

Rechazar en caso de que producto se encuentre:
• Con su embalaje abierto
• Dañado
• Sucio
• No sea lo comprado

9 – ¿Se pierde garantía si cliente arma el producto?

No, la garantía se mantiene, excepto si a causa de la manipulación de los productos, éstos sufren daños, roturas o alteraciones que no corresponden al diseño original.

10 – ¿Qué sucede si no estoy el día del despacho?

Si se realiza el despacho y no hay nadie, al siguiente día hábil una ejecutiva se contactará contigo para coordinar una nueva fecha de despacho. De lo contrario puedes llamar al 29593539. y reagendar la entrega,

11 – ¿Si el producto presenta fallas a quien debo recurrir?

Si la falla se presenta durante los 10 primeros días de recepcionado el producto, dirigirse a Servicio al Cliente 2-9593539. Si la falla se presenta después de los 10 días de recepcionado el producto, debe comunicarse con nuestra área de Servicio Técnico, a través de la mesa central 2-9593500 anexo 6.

12 – ¿Cuál es el horario de atención Servicio a Clientes?

Lunes a Sábado de 09:00 a 19:00 hrs. Horario continuado. Y asistencia telefónica para ventas de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:30.

13 – ¿Hay días especiales de despacho para regiones?

V región: Lunes, Miércoles, Viernes y Sábado.
VI región: Lunes, Miércoles y Viernes.

15 – ¿Se puede anular una compra luego de recepcionado el producto?

Hasta el tercer mes se puede anular si la causal es por falla. Hasta diez días, si la causa es por satisfacción o por cambiar modelo, en este caso se debe cancelar el costo de sanitización de producto, el cual variará según el modelo y tamaño.

16 – ¿Marqué mi colchón cuando se lo llevaron a reparación y el que me devolvieron no viene con mi marca?

Esto se debe a que, al reparar un colchón, a éste se le asignan nuevas tapas (telas superficiales).

17 – Guía de mantenimiento

En los meses enero, abril, julio y octubre sitúese según el gráfico y voltee el colchón en la dirección y sentido indicado.

II – Legal / Términos y Condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile, especialmente la relativa a Protección de los Derechos del Consumidor, la Protección de la Vida Privada y los Datos Personales, y aquella que tipifica Delitos Informáticos.

En consecuencia, todas las visitas los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación individualizada precedentemente.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y ESPUMATEX .

En caso de que ESPUMATEX  hubiere fijado para empresas determinadas, sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre estás.

Condiciones

1. Registro del usuario o cliente.

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro.

El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el elemento respectivo.

2. Derechos del usuario de este sitio.

El usuario tendrá todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

La sola visita de este sitio, en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

3. Procedimiento para hacer uso de este sitio internet.

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, ESPUMATEX informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e indicará, cuando corresponda, el documento electrónico y éste será archivado y estará accesible al consumidor.

El sólo hecho de realizar el procedimiento secuencial que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente ESPUMATEX ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número, indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor, para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

4. Medios de Pago que se podrán utilizar en este sitio.

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, ESPUMATEX informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e indicará, cuando corresponda, el documento electrónico y éste será archivado y estará accesible al consumidor.

El sólo hecho de realizar el procedimiento secuencial que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente ESPUMATEX ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número, indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor, para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio.

A través de este sitio web ESPUMATEX  realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por el cliente o usuario a través de la aceptación, por vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que ESPUMATEX  valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte, de ESPUMATEX  será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción ESPUMATEX  deberá verificar:

  1. a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock.
  2. b) Que valida el precio y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
  3. c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, ESPUMATEX  deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta.

El consentimiento se entenderá formado sólo desde el momento en que se envía esta confirmación electrónica al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre Avda. General Velásquez 10.000 comuna de San Bernardo.

6. Despacho de los productos.

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho vigentes en el sitio.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Los plazos para el despacho y entrega están fijados en la Política de Despacho de éste sitio y se cuentan desde el día hábil siguiente a la validación de la orden de compra efectuada por ESPUMATEX .

7. Derecho de retracto.

El usuario o consumidor podrá retractarse en forma unilateral, dentro del plazo de diez días, contados desde la recepción del producto o de la celebración del contrato, esto es desde el momento en que se envía la confirmación escrita al usuario, de la validación de la transacción en la forma señalada en el punto 6. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en este artículo, ESPUMATEX  estará obligado a restituir las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y en cualquier caso, antes de quince días siguientes a la comunicación del retracto.

Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, etcétera.

8. Procedimiento de cambios y devoluciones.

Sin perjuicio de lo indicado en el número anterior, los usuarios o clientes podrán solicitar sin expresión de causa, devoluciones o cambios, dentro de los diez días a partir de la recepción física del producto, las que podrán ser aceptadas por ESPUMATEX , a fin de obtener plena satisfacción del cliente.

El producto adquirido a través de este sitio deberá ser retirado por ESPUMATEX , sin uso, con sus etiquetas y embalaje y accesorios originales, y junto con su boleta respectiva.

Para solicitar cambio de los productos adquiridos en este sitio, el cliente deberá llamar al teléfono 2 959 3500, indicando el número de boleta correspondiente al producto.

9. Uso de los datos personales registrados en el sitio.

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por ESPUMATEX  y sus empresas relacionadas, no pudiendo ser traspasados a terceros.

11. Validez de las ofertas contenidas en este sitio.

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste, SUJETO A QUE EXISTA DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.
ESPUMATEX  podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra y sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6.

Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio de ESPUMATEX , la validación de datos, de medios de pago y disponibilidad de Stock.

11. Promociones

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por ESPUMATEX , tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice ESPUMATEX  para cada promoción.

En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.

No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de ESPUMATEX , se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo precio de venta $1000 $ 100. $ 10 ó $0), la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción.

La navegación por este sitio está siendo registrada, en este proceso sólo se capturan datos mediante cookies y web Beacons con el objetivo de entender el comportamiento de los visitantes y poder asegurar el mejor nivel de servicio posible. No se registra ningún tipo de información que pueda identificar al visitante. Toda esta información es almacenada, por una empresa de análisis externa, con los mayores estándares de seguridad disponibles.

13. Otros sitios web.

ESPUMATEX  no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven.

ESPUMATEX  no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

14. Representantes.

Para recibir cualquier presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, se designa al Jefe Ventas Internet, domiciliado en Avda. General Velásquez 10000 comuna de San Bernardo.

15. Arbitraje.

Cualquier duda o dificultad que se suscite en relación con estos términos y condiciones, y con los actos y contratos antes referidos, se resolverá mediante arbitraje, por un árbitro arbitrador que las partes designarán de común acuerdo, y a falta de acuerdo será nombrado por la justicia ordinaria.

Se exceptúan de este arbitraje las acciones de cobranza que ESPUMATEX  pudiere iniciar relacionadas con el precio de los bienes o servicios adquiridos en este sitio, las que podrán ejercerse ante los Tribunales Ordinarios de Justicia.

III – Costos de Envío

Valores de Despacho

  • Región Metropolitana: $ 6.900
  • Región de Valparaíso: $ 10.990
  • Región del Libertador General Bernardo O’Higgins: $ 10.990

Zonas de Despacho

Región Metropolitana

Comunas: Alto Jahuel, Batuco, Buin, Calera de Tango, Cerrillo, Cerro Blanco, Cerro Navia, Chicureo, Colina, Conchalí, El Bosque, El Monte, El Tránsito, Esmeralda, Estación Central,
Huechuraba, Huelquén, Independencia, Isla de Maipo, La Cisterna, La Dehesa, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Lampa, Las Canteras, Las Condes, Linderos, Lo Barnechea,
Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Malloco, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Padre Hurtado, Paine, Peldehue, Peñaflor, Peñalolén, Pirque, Providencia, Pudahuel, Puente Alto,
Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, Rungue, San Bernardo, San Joaquín, San José de Maipo, San Miguel, San Ramón, Santiago, Talagante, Til-Til y Vitacura.

Región de Valparaíso

Comunas: Casablanca, Con-Con, Curacaví, Quilpué, Reñaca, Valparaíso, Villa Alemana y Viña del Mar.

Región del Libertador General Bernardo O’Higgins

Comunas: Graneros, Hospital, Machalí, Olivar, Rancagua, Rengo y San Francisco de Mostazal.

Plazos de Despacho

Todos los productos tienen un plazo de entrega de 7 a un máximo de 10 días hábiles, a contar del día hábil siguiente a la fecha de compra.

Nota:
Frente a dudas respecto de su despacho puede comunicarse con nuestro Call Center de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs. al (+56 2) 26160104 ó al e-mail ventas@Espumatex.cl